1. Notre Activité
  2. Services

De nouveaux services à forte valeur ajoutée pour plus de proactivité  et de réactivité

INTELCOM S.A. met à la disposition de ses clients une palette de services professionnels afin de répondre de manière adaptée et personnalisée aux besoins spécifiques de ses clients.

Business development, avant-vente et conseil

Un service adapté et personnalisé grâce à une expertise terrain éprouvée

Grâce à une expertise terrain éprouvée, INTELCOM vous apporte une assistance dans l’optimisation et la structuration de vos projets d’intégrations IT et contribue à la transformation des enjeux critiques en avantages compétitifs certains. INTELCOM met à votre disposition son expertise et expérience technique dans: l’élaboration des cahiers des charges, le dépouillement et la sélection des offres, la maîtrise d'ouvrage, le conseil en architectures des systèmes d’information, l’audit, la formation…etc. 

 

Services professionnels d'ingénierie et de déploiement INTELCOM 

Votre partenaire pour relever le défi des projets novateurs

INTELCOM vous apporte son expertise dans l’ingénierie et le déploiement de solutions IT via les services suivants :

  • Définition et validation des spécifications techniques et fonctionnelles
  • Ingénierie de mise en œuvre
  • Mise en place de maquette de tests et de site pilote
  • Industrialisation du déploiement
  • Intégration des infrastructures IT
  • Développement d’applications spécifiques
  • Migration, mise en production et déploiement à grande échelle

Formation

Des cursus théoriques, pratiques et personnalisés

INTELCOM propose des cursus de formation et de transfert des compétences théoriques, pratiques et personnalisés sur les solutions et technologies vendues dans le cadre des projets spécifiques. L’objectif étant le transfert du savoir-faire aux équipes d’exploitation clients pour opérer les solutions déployées dans les meilleurs conditions et en assurer le support de premier niveau.

Gestion de projets

INTELCOM vous assure la réussite de vos projets d’intégration

INTELCOM agira en tant que maître d'œuvre de vos projets,  vous assistera à la maîtrise d’ouvrage et coordonnera les différentes actions pour réussir  l'implémentation de votre projet dans les délais et avec la qualité requise. Plus particulièrement, dans des environnements complexes nécessitant des compétences et des expertises pointues, INTELCOM assure une gestion de qualité de vos projets à travers les services suivants :

  • Coordination efficace entre vos équipes projet et celles d'INTELCOM et de ses partenaires
  • Gestion rigoureuse et optimisée des plannings de réalisation
  • Gestion des risques et anticipation des écarts.
  • Contrôle et suivi du plan d’assurance qualité.

Service de support après-vente

La maintenance professionnelle en conditions opérationnelles, de vos services sensibles

Maintenance  

INTELCOM intervient lors de la conception, de la réalisation et également pendant les phases d'exploitation dans le cadre de la garantie et/ou de la  maintenance. Le support aprés vente des systèmes et des solutions sont les garants de la pérennité de vos investissements. Consciente de l’importance du support technique pour ses clients, INTELCOM a mis en place le service HelpDesk accessible 24h/7j via email, téléphone, fax et web pendant la période de garantie, ou dans le cadre des contrats de maintenance standards ou MCO (Maintenance en Conditions Opérationnelles). Une équipe de support est désignée chaque semaine pour assurer l’astreinte en dehors des heures ouvrées tout en couvrant l’ensemble des technologies et solutions supportées.

Noc et les nouveaux services de support proactif

Support à distance, Support sur site, Évolution & Éxploitation.

Accompagnement pour l’implémentation ISO 20000-1 et ISO 27001

Protéger et améliorer vos services informatiques

INTELCOM et le Groupe SATEC mettent à votre disposition leur expertise dans l’implémentation des Certifications ISO 20000-1 (Système de Gestion des Services IT) et ISO 27001 (Système de Gestion de la Sécurité IT). Nos services comprennent  : 

  • L’évaluation  et l’analyse de votre systèmes de management des services et sécurité IT
  • L’Assistance et le conseil pour l’implémentation et la mise en application des bonnes pratiques ISO 20000-1 et    ISO 27001 adaptées à votre structure et à votre métier
  • L’élaboration des objectifs, des indicateurs de performance et des plans d’amélioration ainsi que l’accompagnement pour leurs mises en œuvre
  • La Préparation à la certification ISO 20000-1 et ISO 27001 ; L’enjeu majeur étant de vous aider à offrir la meilleure qualité, sécurité et disponibilité de service tout en optimisant la productivité et en maîtrisant les risques associés